我們預(yù)測(cè)了影響酒店業(yè)和整體客人體驗(yàn)的一些最大的趨勢(shì)。
這是一個(gè)我們?cè)谶@里skift場(chǎng)每天24/7題，一年365天，一個(gè)我們嘗試回答他們的每一天。但我們都知道，無(wú)論是什么，你的旅行宮的填空，趨勢(shì)繼續(xù)發(fā)展，日復(fù)一日，建立在趨勢(shì)線已經(jīng)持續(xù)了整個(gè)過(guò)程的工業(yè)的歷史。
談到酒店業(yè)，趨勢(shì)可能是短暫的，也可能是永恒的。有些只是曇花一現(xiàn)，有些則具有持續(xù)數(shù)十年的持久力。去年的趨勢(shì)是，在許多方面，形重整頓和伴隨超大型并購(gòu)的戲劇，以及直接預(yù)訂戰(zhàn)爭(zhēng)酒店和他們永恒的盟友中，在線旅行社。
不管最終發(fā)生在2017，我們都知道這將是一個(gè)巨大變化的一年。2017，我們甚至?xí)诎讓m的一個(gè)酒店，為自己的價(jià)值。和去年的多次并購(gòu)，這些合并的持久的影響將開(kāi)始顯現(xiàn)，并成為更清晰。那么，今年酒店客人體驗(yàn)的趨勢(shì)會(huì)帶來(lái)什么呢？我們不能保證完全或絕對(duì)的準(zhǔn)確性，但是考慮到過(guò)去一年發(fā)生的事情，這就是我們看到的各種趨勢(shì)的頂點(diǎn)。
1。co-everything
當(dāng)我們說(shuō)同居可以成為酒店業(yè)的下一個(gè)大趨勢(shì)時(shí)，我們不是在開(kāi)玩笑。雖然這是懷疑我們會(huì)突然看到大幅的豆莢旅館，poshtels，或共同生活、共同工作空間2017酒店現(xiàn)場(chǎng)泛濫，“共同生活”的宗旨，強(qiáng)調(diào)協(xié)作和社區(qū)將滲透到許多酒店客人體驗(yàn)2017。
在某些方面，我們已經(jīng)看到它了。九月，例如，accorhotels宣布推出一個(gè)新品牌，喬和喬，很大程度上受共同生活及宿舍。在十二月，希爾頓全球宣布它也考慮在不久的將來(lái)“城市州”的品牌理念。
2017，期望更多地關(guān)注公共領(lǐng)域的投資，以及將人們聚集在一起的空間和經(jīng)驗(yàn)。
因?yàn)槿绻幸患揖频暧袃?yōu)勢(shì)股票像Airbnb、HomeAway，它的作用是一個(gè)真正的社區(qū)夾具-一個(gè)地方，陌生人真的可以聚在一起。是的，一個(gè)Airbnb可能你在當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)和你的心可能會(huì)被介紹給本地主機(jī)，但在許多情況下，一個(gè)留在家中的經(jīng)驗(yàn)也可以隔離。沒(méi)有中央旅館大廳，你可以和其他的旅行者或當(dāng)?shù)厝司奂谝黄稹Ｒ虼耍谕频昴茉谶@一明顯的優(yōu)勢(shì)上加倍努力，并嘗試以他們自己的方式，讓客人感覺(jué)他們真的“住在那里”。
2。好的設(shè)計(jì)成為主流
周到的設(shè)計(jì)不再是精品酒店的專(zhuān)屬——這是這些天來(lái)的基本價(jià)格。skift資深編輯Greg Oates指出當(dāng)他展示了萬(wàn)豪酒店，凱悅酒店，希爾頓是擺脫過(guò)時(shí)的設(shè)計(jì)遺產(chǎn)。
無(wú)論您的酒店是超豪華或裸預(yù)算，您的客人將期待它看起來(lái)不錯(cuò)，感覺(jué)良好。如果現(xiàn)在的零售和室內(nèi)設(shè)計(jì)成功是任何跡象，這些都證明了你不一定需要有好的設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)一直在酒店業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，尤其是在定義酒店的品牌或人物角色時(shí)，今天的客人直覺(jué)地理解設(shè)計(jì)，以適應(yīng)他們對(duì)酒店的真實(shí)想法，以及是否適合他們的生活方式。
隨著家居和時(shí)尚名稱(chēng)，如西榆樹(shù)，修復(fù)硬件，卡爾·拉格斐進(jìn)入酒店空間，預(yù)計(jì)酒店的良好設(shè)計(jì)的酒吧要提高到2017更高。
3.酒店以外的體驗(yàn)
是否Airbnb的賭博旅行是成功還是失敗，事實(shí)是，該公司已經(jīng)推出了旅游和活動(dòng)應(yīng)該是酒店的一個(gè)明確的信號(hào)，他們也需要更多地關(guān)注客人的經(jīng)驗(yàn)，而不只是在酒店外面。他們需要更全面的方法來(lái)對(duì)待客人的總體體驗(yàn)，而不是習(xí)慣于交付。
我們已經(jīng)看到了這一點(diǎn)，尤其是在豪華的終端，但我們也希望其他類(lèi)別的酒店也能這樣做。如果他們不這樣做，他們需要早一點(diǎn)開(kāi)始考慮這些問(wèn)題。
4。忠誠(chéng)需要進(jìn)化的概念
忠誠(chéng)計(jì)劃仍然是許多不同的酒店公司主戰(zhàn)略的支柱，當(dāng)然不會(huì)。忠誠(chéng)計(jì)劃仍然是許多不同的酒店公司的主戰(zhàn)略的支柱，而這在2017肯定不會(huì)改變。盡管許多酒店公司對(duì)他們的忠誠(chéng)度計(jì)劃給予了高度重視和審視，但我們希望他們不會(huì)追隨航空公司的腳步。
從很多方面來(lái)看，今天的旅游業(yè)總體上是一片混亂。在航空公司的情況下，客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃越來(lái)越有益的技巧和龐大的支出超過(guò)一切。也許這是最有經(jīng)濟(jì)意義的策略，但它真的能贏得顧客的心和心嗎？
我們不是很確定，但是如果酒店品牌想要從客人那里獲得真正的忠誠(chéng)，那么如果他們重新設(shè)計(jì)他們的程序更像美國(guó)航空公司、達(dá)美航空公司和世界聯(lián)合航空公司，那就很難實(shí)現(xiàn)了。他們也應(yīng)該知道，當(dāng)他們決定改進(jìn)他們的程序時(shí)，也應(yīng)該向忠誠(chéng)的成員提出更多信息的要求，而不是提供回應(yīng)。
酒店的忠誠(chéng)，因?yàn)樗斫裉爝M(jìn)入尷尬的青春期年齡，多合并的結(jié)果，改變消費(fèi)者的行為和期望。2017，酒店有一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)來(lái)重新定義酒店真正的忠誠(chéng)是什么樣的，我們希望他們抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。
5。好客將重新發(fā)現(xiàn)它的根源。
很多時(shí)候，人們很容易忘記，旅游業(yè)——尤其是酒店業(yè)——實(shí)際上是關(guān)于人們的。我們不是有意的，但有時(shí)，為了追求效率和利潤(rùn)，我們作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)拋棄了我們最大最重要的資源：人性。
兩條路酒店CEO Niki Leondakis提醒我們，當(dāng)她在九月的skift全球論壇。她說(shuō)，酒店業(yè)真正的破壞和創(chuàng)新并不在于技術(shù)或建造大空間。這是關(guān)于服務(wù)，以及人們提供服務(wù)。
“酒店基本已被泄露，使創(chuàng)新的空間，但最好的創(chuàng)新是由內(nèi)而外的，”Leondakis說(shuō)。當(dāng)我們的員工被賦予權(quán)力，他們并沒(méi)有感到恐懼時(shí)，創(chuàng)造力就會(huì)出現(xiàn)。
并讓我們那些在酒店工作要更好地提供真正的熱情好客，我們也會(huì)很好的聽(tīng)從老板Danny Meyer的建議，太：“激勵(lì)別人給他們一個(gè)更高的目標(biāo)超出了薪水的唯一途徑。”
6。“地方”將恢復(fù)意義
酒店需要停止思考帶來(lái)的“本地”進(jìn)入酒店通過(guò)手工手工香皂或“本地采購(gòu)，自由放養(yǎng)的培根。”同時(shí)帶來(lái)更多人類(lèi)回到旅游和酒店整體，酒店需要考慮當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)。
事實(shí)上，我們預(yù)測(cè)酒店將開(kāi)始重新扮演他們?cè)?jīng)作為社區(qū)中心的角色，只有這一次他們將演變?yōu)榻鉀Q現(xiàn)代時(shí)代特有的挑戰(zhàn)。accorhotels CEO Sebasiten Bazin談到這個(gè)概念時(shí)我們談到他在七月剛剛敲定，雅高集團(tuán)斥資27億美元收購(gòu)了費(fèi)爾蒙特，Swissotel，和新加坡萊佛士酒店品牌。
巴贊說(shuō)：“我們50年來(lái)所做的百分之九十九項(xiàng)工作都是以來(lái)自外地的人為基礎(chǔ)的。”。一個(gè)旅行者，來(lái)自不同的城市，來(lái)自不同的國(guó)家，我認(rèn)為這很有趣，但不太聰明。因?yàn)槲覀冨e(cuò)過(guò)了100倍、更好、更容易的人群：住在隔壁的人。當(dāng)?shù)鼐用瘛Ｋ麄冏≡诰频曛車(chē)蛘咚麄內(nèi)ゾ频旮浇霓k公室，其中90%個(gè)從來(lái)不敢進(jìn)入房地產(chǎn)，因?yàn)樗麄儞?dān)心我們會(huì)問(wèn)，“你的房間號(hào)是多少？”他們不需要一個(gè)房間，但他們可能需要一個(gè)服務(wù)。
巴贊說(shuō)，有“無(wú)數(shù)的服務(wù)，我們將進(jìn)入，其中有酒店協(xié)助當(dāng)?shù)厝撕?jiǎn)單的任務(wù)和解決日常的解決方案，像抱著包或鑰匙或推薦最佳服務(wù)附近。
他說(shuō)：“酒店將是一個(gè)讓你的生活更輕松的地方。”。“這給雅高集團(tuán)帶來(lái)了一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)樗麄儠?huì)感到非常自豪，為能帶來(lái)人們需要的額外服務(wù)而感到驕傲，并害怕要求。”
7。更簡(jiǎn)單更聰明的奢侈品
今天的奢侈品概念并不局限于1000個(gè)計(jì)算線程表或最優(yōu)秀的俄羅斯魚(yú)子醬，并且考慮到全球消費(fèi)者行為的變化情況，很明顯，在消費(fèi)者喜歡的奢侈品方面，經(jīng)驗(yàn)正在戰(zhàn)勝物質(zhì)。
這并不是說(shuō)人們不想富裕或奢侈了。對(duì)于一些旅行者來(lái)說(shuō)，這仍然是定義奢華的一個(gè)組成部分。我們不是說(shuō)奢侈是轉(zhuǎn)化成更簡(jiǎn)樸，或簡(jiǎn)約，我們說(shuō)的是樂(lè)
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