北京天津vi設(shè)計(jì)無(wú)法想象有任何業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員會(huì)說(shuō)，讓滿(mǎn)意的客戶(hù)不是重中之重。北京天津vi設(shè)計(jì)們都相信這一點(diǎn)。真正的問(wèn)題是，如何將滿(mǎn)意的客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)的客戶(hù)？

使用北京天津vi設(shè)計(jì)從丹尼爾·平克（Daniel Pink）借來(lái)的術(shù)語(yǔ)，北京天津vi設(shè)計(jì)想“翻轉(zhuǎn)”您的想法。與其認(rèn)為自己的目標(biāo)是滿(mǎn)意的客戶(hù)，不如說(shuō)只是個(gè)開(kāi)始。客戶(hù)除了滿(mǎn)足之外別無(wú)其他。那么目標(biāo)應(yīng)該是什么？

北京天津vi設(shè)計(jì)每年都會(huì)舉辦一次客戶(hù)贊賞交流活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，北京天津vi設(shè)計(jì)們?yōu)椤笆澄镢y行背包計(jì)劃”包裝了零食，獲得了巨大成功。北京天津vi設(shè)計(jì)的客戶(hù)喜歡聚會(huì)，彼此見(jiàn)面，并有回饋社區(qū)的機(jī)會(huì)。

首先，讓北京天津vi設(shè)計(jì)們研究一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)的行為。他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)并收到付款。他們很滿(mǎn)意。

下次他們需要您的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們可能會(huì)再次來(lái)找您，或者他們可能會(huì)去更方便的地方或嘗試其他嘗試或嘗試的東西。

他們不忠誠(chéng)，只是滿(mǎn)意。滿(mǎn)意并不能保證您的生意；便利性和價(jià)格將決定他們的未來(lái)業(yè)務(wù)。北京天津vi設(shè)計(jì)們?cè)陔s貨店業(yè)務(wù)中看到了這種行為：購(gòu)物者去銷(xiāo)售的地方。除非他們忠誠(chéng)，要么是方便，要么是價(jià)格。

因此，客戶(hù)忠誠(chéng)度是北京天津vi設(shè)計(jì)們追求的目標(biāo)。在食品雜貨行業(yè)，Whole Foods是人們忠于品牌的一個(gè)很好的例子。在Whole Foods購(gòu)物的人是頑固分子和品牌擁護(hù)者。

他們駕車(chē)穿越城鎮(zhèn)，他們付錢(qián)更多，而且最好告訴所有朋友。但是他們并不僅僅是為了獲得良好的產(chǎn)品和服務(wù)。他們認(rèn)為產(chǎn)品是一流的，可以與人們建立聯(lián)系，并且受到很好的對(duì)待。并非每個(gè)人都喜歡全食食品，但他們的目標(biāo)受眾卻喜歡。

以下是將滿(mǎn)意的客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶(hù)的六個(gè)關(guān)鍵：

從美好到偉大。

僅僅做好工作還不夠。您的下限應(yīng)該很棒。您需要更改哪些內(nèi)容以確保始終保持出色水平？

創(chuàng)建“哇”因素。

超出期望，并提示客戶(hù)說(shuō)：“哇，北京天津vi設(shè)計(jì)不敢相信?！?富國(guó)銀行和Zappos都在競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)中爭(zhēng)創(chuàng)傳奇。

真誠(chéng)待人。

熱情洋溢地向人們打個(gè)電話(huà)，面對(duì)面并總是微笑。支持快樂(lè)員工并把客戶(hù)放在首位的文化將建立一個(gè)真正的環(huán)境。Nordstrom就是一個(gè)很好的例子。員工專(zhuān)心致志，并在需要的時(shí)候打電話(huà)給客戶(hù)，以加倍努力。您如何確保這種情況在您的公司中發(fā)生？

慢慢來(lái)。

花一些額外的時(shí)間來(lái)了解您的客戶(hù)。這帶來(lái)了無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)-想像一下生日認(rèn)可或忠誠(chéng)客戶(hù)的促銷(xiāo)活動(dòng)。您將如何在公司中做到這一點(diǎn)？

說(shuō)謝謝。

至少每年一次感謝您的客戶(hù)。這可能是當(dāng)他們簽約，舉行年度鑒賞晚會(huì)或帶便簽和小禮物時(shí)。表示他們很重要。您能做什么來(lái)感謝您的客戶(hù)？

要求反饋。

您的客戶(hù)最了解；因此，請(qǐng)定期對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查，以了解他們的表現(xiàn)和改進(jìn)方法。星巴克有兩個(gè)平臺(tái)供客戶(hù)提供有關(guān)其體驗(yàn)的反饋。盡管并非每個(gè)建議都是合理的，但每個(gè)建議都能為您提供重要建議。

立即與您的團(tuán)隊(duì)見(jiàn)面，并就如何將那些滿(mǎn)意的客戶(hù)培養(yǎng)為忠誠(chéng)的客戶(hù)進(jìn)行集思廣益。忠實(shí)的客戶(hù)將因?yàn)殚L(zhǎng)期的光顧和愿意向所有人介紹您而將您的公司提升到一個(gè)新的水平。

每項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)都是培養(yǎng)忠實(shí)的客戶(hù)。