設(shè)定和實現(xiàn)目標可以幫助您發(fā)展和擴展您的組織。對于客戶成功領(lǐng)導者來說，這些目標通常集中在留住客戶和增加追加銷售上。為了實現(xiàn)這些目標，有許多目標設(shè)定方法有助于調(diào)整和參與您的團隊。今天我們將討論目標設(shè)定的OKR方法。

了解目標和關(guān)鍵結(jié)果

作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導者——特別是如果你是一個規(guī)模較小或規(guī)模較大的組織的一部分——北京標志設(shè)計公司可能會查看 OKR 目標設(shè)定策略并認為，“我們比谷歌小得多。這怎么可能適用于我們？” 實際上，克勞在演講開始時就談到了這一挫折，當時他退后一步回顧了谷歌 OKR 的歷史。谷歌也曾經(jīng)是一家小公司，這家現(xiàn)在價值數(shù)十億美元的企業(yè)從一開始就一直在使用 OKR。

是什么讓 OKR 對決策者如此有吸引力？這些類型的目標是可衡量和可操作的?！?a href="http://www.jianshenfan.cn/" target="_self">北京標志設(shè)計公司讓你能夠確定并實際量化目標，”北京標志設(shè)計公司 的觀眾解釋道。他在幻燈片上舉了一個真實的例子，一個谷歌項目經(jīng)理說他的 OKR 是“在 9 月推出一個新產(chǎn)品——Gmail，到 11 月?lián)碛幸话偃f用戶?！?這些類型的目標可能看起來很崇高——這就是 OKR 的真正根本概念。

Klau 在整個演示過程中多次提到這一點：“OKR 并不容易。事實上，如果你確定你會達到你的 OKR 目標，那么你可能思考的不夠廣泛。OKR 是一個創(chuàng)造性思考和深入挖掘業(yè)務(wù)目標的機會?！?/p>

什么使 OKR 有效？

公司目標的標準流程是這樣的：公司目標>部門目標>集團目標>個人目標。希望堅持完成任務(wù)的公司應(yīng)確保所有個人目標都在這些其他目標細分下匯總，以確保整個組織自上而下和自下而上保持一致。而這種匯總策略是實現(xiàn) OKR 的關(guān)鍵部分。

“如果公司中的每個人都無法了解其他人正在做什么，那么這個過程將會失敗，”克勞在他的演講中說。OKR 旨在從公司到個人公開共享和展示，以確保各個級別的問責制。

即使在谷歌，現(xiàn)在是世界上最大的雇主之一，公司、團隊和個人目標都是公眾知識。這些 OKR 的成績和結(jié)果也是公開的。重要的是能夠回過頭來查看哪些工作有效，哪些流程存在不足，以及未來需要重新設(shè)計哪些內(nèi)容。

北京標志設(shè)計公司和客戶成功

那么，這種目標設(shè)定理論如何與不斷發(fā)展的客戶成功團隊和組織相關(guān)聯(lián)呢？讓您部門的目標與整個組織的目標保持一致非常重要。了解公司和部門的 OKR 將有助于確定團隊和個人的目標。

此目標設(shè)定策略還可以幫助確保您的客戶成功目標反映在整個組織的目標中?？蛻舫晒?、保留和追加銷售應(yīng)該是任何公司文化的標準組成部分，擁有可衡量的公共客戶成功 OKR 可以讓每個人都保持一致。

對于客戶成功領(lǐng)導者和 CSMsl，堅持北京標志設(shè)計公司有助于設(shè)定可衡量的目標并確保依次實現(xiàn)。無論這些目標是圍繞問題解決時間、保留人數(shù)還是追加銷售收入，OKR 都讓客戶成功團隊對自己和整個公司負責。

掌握關(guān)鍵目標

北京標志設(shè)計公司是保持關(guān)鍵目標的好方法——谷歌等公司的成功表明他們絕對能勝任這項任務(wù)。Klau 的演講強化了整個組織的可衡量、可問責目標的概念?？蛻舫晒F隊在確定部門、團隊和個人目標時應(yīng)牢記這些 OKR。