此文是南昌包裝設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的分享，南昌包裝設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
南昌包裝設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：
"今天我們來(lái)測(cè)試一下紐扣的顏色。我們已經(jīng)改了這么久了。"
等等！測(cè)試不是基于深思熟慮的假設(shè)的隨機(jī)想法會(huì)浪費(fèi)你的時(shí)間、金錢(qián)和網(wǎng)站流量。為了開(kāi)發(fā)一個(gè)成功的測(cè)試假設(shè)，你需要找到你的客戶在完成你的網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換目標(biāo)時(shí)遇到的問(wèn)題/顧慮。
因此，讓我們進(jìn)入一些強(qiáng)有力的研究方法，來(lái)發(fā)現(xiàn)是什么讓你的訪問(wèn)者變成顧客，以及你如何利用這些摩擦點(diǎn)來(lái)制定可行的假設(shè)（理論)進(jìn)行測(cè)試。
1.可用性測(cè)試
觀察人們使用你的設(shè)計(jì)可以幫助你發(fā)現(xiàn)多種可用性問(wèn)題和技術(shù)故障。但是，為了讓你從可用性測(cè)試中找到真正的問(wèn)題，你必須正確地引導(dǎo)你的測(cè)試參與者，并確保他們足夠舒適地自由表達(dá)自己。歸根結(jié)底就是問(wèn)正確的問(wèn)題。
避免問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題
你的語(yǔ)言會(huì)對(duì)你的測(cè)試參與者的反應(yīng)或互動(dòng)產(chǎn)生巨大的影響。如果你不注意你設(shè)計(jì)問(wèn)題的方式，它會(huì)影響你的測(cè)試結(jié)果。因此，建議您完全按照您希望向測(cè)試參與者提出的方式來(lái)寫(xiě)下問(wèn)題。例如，你可以寫(xiě)這個(gè)問(wèn)題：
"我們花了幾個(gè)月的時(shí)間建立這個(gè)網(wǎng)站。你能告訴我你認(rèn)為它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)嗎?
"
但是，對(duì)參與者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)引導(dǎo)性的問(wèn)題，揭示了你想要的答案。意思是，"我在尋找贊美。如果你說(shuō)任何消極的話，你可能會(huì)傷害我的感情。"
相反，中和這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)說(shuō)：
"如果你被困在任何地方，那絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。順其自然，暢所欲言。"
這意味著，"不要擔(dān)心會(huì)傷害我的感情。你可以自由表達(dá)你的想法。"
你必須向你的參與者保證，測(cè)試不是為了判斷他們有多好。他們不會(huì)做錯(cuò)什么。目的是判斷你的網(wǎng)站可用性有多好。
寬泛地提出你的問(wèn)題
不要提一個(gè)確切的任務(wù)，給測(cè)試參與者一個(gè)場(chǎng)景。例如：
"聯(lián)系實(shí)時(shí)聊天代理。"錯(cuò)誤的
"如果您必須聯(lián)系我們進(jìn)行查詢，您會(huì)怎么做?
"對(duì)吧
這將幫助您檢查您的訪問(wèn)者是否能夠輕松找到您的實(shí)時(shí)聊天工具或其他聯(lián)系信息。
此外，盡量不要使用您的行動(dòng)號(hào)召按鈕或鏈接中的確切詞語(yǔ)。假設(shè)你的網(wǎng)站上有一個(gè)"中央社區(qū)和停車(chē)地圖"的鏈接。在這種情況下，你可以這樣設(shè)計(jì)你的問(wèn)題：
"你明天要去參觀大學(xué)博物館，想知道最近的停車(chē)位。你會(huì)怎么發(fā)現(xiàn)?
"
請(qǐng)注意，我在這里的問(wèn)題中沒(méi)有使用"中央社區(qū)和停車(chē)地圖"按鈕的確切短語(yǔ)。
先問(wèn)一般性的問(wèn)題
在安排問(wèn)題的順序時(shí)，仔細(xì)決定你的考試結(jié)構(gòu)。例如：
首先告訴我——"你見(jiàn)過(guò)猴子嗎?
"
下一個(gè)問(wèn)題——"你最喜歡哪種水果?
"
等等，你剛才想到香蕉了嗎?
我知道你做了。看到我做了什么嗎?
第一個(gè)問(wèn)題影響第二個(gè)問(wèn)題的答案。為了確保這種情況不會(huì)發(fā)生，在進(jìn)入特定于頁(yè)面元素的問(wèn)題之前，先問(wèn)一些一般性的問(wèn)題。例如，你可能會(huì)問(wèn)一個(gè)關(guān)于導(dǎo)航的問(wèn)題，然后是一個(gè)類(lèi)似于"你在主頁(yè)上記得的三件事是什么?
"很多人會(huì)提到導(dǎo)航。
詢問(wèn)關(guān)于你的主頁(yè)、導(dǎo)航和定價(jià)的問(wèn)題
與主頁(yè)、導(dǎo)航、表單和結(jié)賬流程相關(guān)的問(wèn)題會(huì)暴露出許多異議。進(jìn)行一次5秒鐘的測(cè)試，向參與者詢問(wèn)以下關(guān)于主頁(yè)的問(wèn)題：
"你覺(jué)得這個(gè)網(wǎng)站是關(guān)于什么的?
"
"你在主頁(yè)上注意到的前三件事是什么?
"（比如你的價(jià)值主張、最具吸引力的折扣優(yōu)惠、主要行動(dòng)號(hào)召、信任信號(hào)或聯(lián)系電話等。是訪問(wèn)者在你的網(wǎng)站上首先應(yīng)該注意到的最重要的事情。)
當(dāng)你進(jìn)行可用性測(cè)試時(shí)，你可以問(wèn)這樣的問(wèn)題：
"您能夠順利地與下拉菜單/產(chǎn)品過(guò)濾器進(jìn)行交互嗎?
"
"你有什么改進(jìn)導(dǎo)航的建議嗎?
"
"您是否容易理解導(dǎo)航菜單/產(chǎn)品過(guò)濾器中使用的詞語(yǔ)?
"
"你是否對(duì)任何表單域感到困惑/困惑?
"
"你有沒(méi)有覺(jué)得表格太長(zhǎng)了?
或者，是否有任何表單域是不必要的?
"
"在這個(gè)過(guò)程中，你有沒(méi)有感到困惑或煩惱?
"
SaaS企業(yè)可以問(wèn)這樣的問(wèn)題：
"你認(rèn)為我們的定價(jià)清楚嗎?
"
"在與我們簽約之前，您還想了解我們的計(jì)劃嗎?
"
"你覺(jué)得我們的網(wǎng)站可信嗎?
"
觀察測(cè)試參與者的行為
如果參與者在任何地方停下來(lái)/陷入困境，或者如果他們采取非傳統(tǒng)路線來(lái)完成任務(wù)，添加他們
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