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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

石家莊包裝設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

我們生活在社交媒體中。當(dāng)你去度假時(shí)，你所有的1049個(gè)臉書朋友都會(huì)看到你在沙灘上閑逛的照片。當(dāng)你在周一早上遇到交通堵塞，需要發(fā)泄時(shí)，你的推特粉絲會(huì)在那里等你！事實(shí)上，臉書上有32億次互動(dòng)，每天有超過(guò)5億條推文發(fā)布。 營(yíng)銷人員花了幾年時(shí)間試圖找出如何利用社交媒體賺錢，這是有道理的。如何把社交媒體變成真正的獲客渠道?

為了回答這個(gè)問(wèn)題，社交客戶獲取的概念誕生了。那是什么?

社交客戶獲取本質(zhì)上是建立和維護(hù)關(guān)系的藝術(shù)，以改善傳統(tǒng)的客戶獲取和保留流程。這并不局限于社交媒體，但社交媒體無(wú)疑是一個(gè)很好的起點(diǎn)。 非社交客戶獲取策略正在過(guò)時(shí)。傳統(tǒng)的推送營(yíng)銷就是跟不上拉動(dòng)營(yíng)銷。70%的消費(fèi)者信任朋友和家人的品牌推薦，但只有32%的消費(fèi)者信任品牌網(wǎng)站上的信息（信任廣告就更少了)。雖然大多數(shù)初創(chuàng)公司都與內(nèi)向型社交客戶獲取運(yùn)動(dòng)保持一致，但他們中的許多人仍在努力有效地做到這一點(diǎn)。 兩家在社交客戶獲取方面做得很好的公司是哈博酒店和無(wú)害的飲料，但它們的方式非常不同。交朋友、培養(yǎng)擁護(hù)者并將這些關(guān)系轉(zhuǎn)化為銷售的方式不止一種哈博酒店。是一個(gè)大型多人在線社區(qū)。本質(zhì)上，你創(chuàng)造了一個(gè)數(shù)字版的自己，建造虛擬房間去閑逛和交新朋友哈博酒店。營(yíng)造的社區(qū)感激勵(lì)著世界各地的青少年購(gòu)買虛擬產(chǎn)品。用你現(xiàn)實(shí)世界的美元換網(wǎng)上的貨幣來(lái)建造最好的房間，"穿"最好的衣服，等等。像素?fù)Q現(xiàn)金無(wú)辜的飲料。是一個(gè)來(lái)自倫敦的果汁和思慕雪品牌。你可以在幾乎所有主要的社交媒體平臺(tái)上找到它們：臉書、推特、YouTube、Flickr、Instagram、Pinterest等等。但是，社交客戶獲取并不意味著在每個(gè)可能的平臺(tái)上，而是為你的人口統(tǒng)計(jì)選擇正確的平臺(tái)，并建立一個(gè)強(qiáng)大的社區(qū)。 無(wú)害的飲料之所以偉大，是因?yàn)樗麄冊(cè)谄渌衅放粕缃幻襟w平臺(tái)上建立了活躍的社區(qū)，并一直保持著活躍的社區(qū)。整個(gè)公司充滿樂(lè)趣和社交，他們讓果汁令人興奮，更重要的是，互動(dòng)。 哈博酒店2010年的收入為7870萬(wàn)美元無(wú)辜的飲料。帶來(lái)了令人印象深刻的3.06億美元收入。這些品牌非常依賴他們的社區(qū)來(lái)傳播信息。哈博酒店用戶告訴他們?cè)趯W(xué)校的朋友，他們?cè)诰W(wǎng)上結(jié)交新朋友，他們購(gòu)買虛擬物品，他們推動(dòng)哈博酒店的合作伙伴廣告計(jì)劃。無(wú)辜飲料的社區(qū)也非常積極。他們?cè)谕铺厣辖o朋友發(fā)關(guān)于無(wú)辜的消息，他們?yōu)橛凸埽▏?guó)外視頻網(wǎng)站）比賽上傳視頻，等等。 除非你擁有一個(gè)非常特定類型的品牌（如哈博酒店)，流行的社交媒體平臺(tái)可能是你獲得社交客戶的最佳渠道。所以，以下是你如何跳過(guò)虛榮指標(biāo)，開始貨幣化你的社交媒體社區(qū)。 社會(huì)化媒體 把社交媒體想象成"口碑營(yíng)銷"的現(xiàn)代形式。人們?cè)谏缃幻襟w上談?wù)撃愕钠放?，不管你是否在傾聽和參與。但是，重要的是要注意，你的客戶真的希望你在聽。近一半的顧客希望僅通過(guò)臉書獲得客戶服務(wù)，但只有23%的品牌提供這種服務(wù)。不參與社交媒體的成本每天都在上升。 網(wǎng)上的社交媒體平臺(tái)簡(jiǎn)直數(shù)不勝數(shù)。出于這個(gè)原因，讓我們關(guān)注三個(gè)最受歡迎的平臺(tái)：推特，臉書和LinkedIn。 1.Twitter推特是參與和社區(qū)建設(shè)的最佳社交媒體平臺(tái)之一。你需要使用的兩個(gè)策略是：參加推特聊天和建立影響者名單。 從頭開始建立一個(gè)社區(qū)的最簡(jiǎn)單的方法之一是將你自己插入到相關(guān)的現(xiàn)有社區(qū)中。員工反饋系統(tǒng)155就是一個(gè)很好的例子。他們?cè)诓┛蜕蠈戧P(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力、公司文化和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的內(nèi)容。他們參加#TChat，這是一個(gè)由熱門人才管理博客"人才文化"背后的人主持的每周一次的推特聊天。 推特聊天是一種很好的方式，可以讓你立刻聯(lián)系到很多對(duì)你的產(chǎn)品感興趣（或可能感興趣)的人。你參加同樣的聊天越頻繁，你得到的認(rèn)可就越多。你也可以偶爾使用推特聊天來(lái)有品位地推廣你寫的與主題相關(guān)的博客文章。 最終，你在

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