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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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有一個縮寫詞：關(guān)鍵績效指標.它代表關(guān)鍵績效指標。 這是一種描述跟蹤你的業(yè)務(wù)的最重要指標的奇特方式。 但是，如果你研究KPI，并試圖找出哪些指標對你的業(yè)務(wù)最重要，你會發(fā)現(xiàn)數(shù)百個這樣的東西。我經(jīng)常偶然發(fā)現(xiàn)標題為你現(xiàn)在需要跟蹤的50個關(guān)鍵績效指標的博客文章。 你猜怎么著?

那些帖子完全是浪費時間。 這里的交易：你需要仔細選擇你將用來衡量你的業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵指標。 事實上，你應(yīng)該避免一次跟蹤超過10個。將自己限制在幾個關(guān)鍵指標上，會讓你更容易跟蹤你的業(yè)務(wù)進展情況。 也更容易獲得有助于你業(yè)務(wù)發(fā)展的見解。當你一次跟蹤幾十個指標時，幾乎不可能關(guān)注最重要的趨勢并采取行動。事情太多了。所以幫助你自己集中注意力，從一開始就限制你跟蹤的內(nèi)容。 現(xiàn)在，不同的業(yè)務(wù)模型將需要跟蹤一組完全不同的指標。一個電子商務(wù)網(wǎng)站將需要像平均訂單價值的指標，而一個機構(gòu)可能會跟蹤合同的長度。 我肯定不是所有商業(yè)模式的專家。 即使你沒有SaaS業(yè)務(wù)，請注意我們是如何堅持少數(shù)指標的，當這些指標結(jié)合在一起時，可以對業(yè)務(wù)的表現(xiàn)給出深刻而全面的看法。你的目標是選擇幾個對你的業(yè)務(wù)有同樣作用的關(guān)鍵指標。 1.每月經(jīng)常性收入 對于SaaS的企業(yè)來說，所有的投資都是前期投入。在你獲得你的客戶之前，你需要制造出產(chǎn)品并花掉獲得這些客戶所需的錢。更糟糕的是，你的客戶不像正常的軟件企業(yè)那樣預(yù)先付款給你。你將收取更少的月費。從長遠來看，你將從每月訂閱中獲得穩(wěn)定的現(xiàn)金流。但你必須活得足夠長才能堅持到那一步。 我們需要確保我們正在建立一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。 這就是為什么我們跟蹤每月經(jīng)常性收入，而不僅僅是每月收入。每月經(jīng)常性收入是你每月預(yù)期增加（或減少)的收入。如果你有一個破紀錄的月收入，這真的不重要。真正的問題是收入明天還會在這里嗎?

你需要動用你的財力來拉這個數(shù)字。但如果你有SaaS業(yè)務(wù)，這是你應(yīng)該追蹤的最重要的數(shù)字，它將成為你進步的主要基準。 要點：每月經(jīng)常性收入是SaaS企業(yè)應(yīng)該追蹤的最重要的指標。 2.攪拌 你的顧客中有多少人會一直回來?

長期留住客戶決定了你能否生存。流失衡量的是每個月離開的人的百分比。 如果你的SaaS業(yè)務(wù)有很高的流失率（兩位數(shù)),那么你的產(chǎn)品就有根本性的問題。所以根本不用擔心增長或營銷。相反，回到你的產(chǎn)品中，解決問題。為了找出問題所在，開始和你的客戶交談。 你需要直接接觸你的客戶。和已經(jīng)離開的人取得聯(lián)系，問問他們?yōu)槭裁?。也要和相處時間最長的人取得聯(lián)系。是什么讓他們留在這里?

并開始與考慮購買的顧客交談。他們最需要什么?

是時候了解客戶的每一個細節(jié)了，這樣你就可以改進你的產(chǎn)品?？刂坪媚愕牧魇适墙⒖沙掷m(xù)SaaS業(yè)務(wù)的第一步。 不要讓事情變得不必要的復(fù)雜。與客戶一對一交談，更好地了解他們的主要問題。然后你就能制造出他們真正喜歡的產(chǎn)品（并控制你的客戶流失)。為了與你的客戶長期保持聯(lián)系，使用以下5種方法獲得客戶反饋。 對于其他業(yè)務(wù)類型，客戶流失將呈現(xiàn)出不同的風格。你需要讓你的客戶流失符合標準的重新購買周期。 對SaaS來說，這很容易。客戶每個月都會回購，所以我們圍繞這一點建立客戶流失。但是你可能有一個每年只購買2-3次的客戶群。在這種情況下，你會想看看年流失率。在您2011年獲得的所有新客戶中，2012年購買的客戶占多大比例?

3.每次采購成本 營銷可能會變得昂貴。錯誤的渠道會迅速摧毀利潤空間。避免這種情況的唯一方法是跟蹤每次活動的采購成本。 首先，簡單地把你上個月所有的營銷和銷售費用加起來。用這個數(shù)字除以你在同一時期獲得的客戶總數(shù)。這會給你每個新客戶的平均消費金額

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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